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【公告】跨考教育集团客服中心学员关系部正式成立-跨考考研

最后更新时间:2012-11-15 08:00:00
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【公告】跨考教育集团客服中心学员关系部正式成立

发布时间:2012年11月15日跨考考研网研招网跨考论坛

  2012年11月8日,跨考教育集团客服中心学员关系部正式成立。我们将为学员、老师、班主任及其他员工提供有序的、有针对性的服务支持,保障招生、教学、服务等环节更加完善。今后同学们凡是有教学、管理、服务等方面的投诉,可直接联系我们的学员关系部,我们会有专人为各位处理。

  学员关系部主要工作职责:

  一、投诉售后类:

  1、受理集团各类投诉、售后,并跟踪处理结果;

  2、统计集团各类学员退费,并分析退费原因;

  3、受理与调查集团内教学事故,并结合情况给予处理建议;

  二、教学服务评价类:

  1、负责集团内学员满意度调查结果统计;

  2、负责集团内师资教学效果满意度调查结果统计;

  3、负责统计集团各业务部门投诉、售后等结果分析;

  4、负责集团内各业务部门服务口碑传播与经验分享传播;

  三、学员口碑类:

  1、集团统一学员口碑品牌营销执行;

  2、协助各业务部门对于集团口碑营销的贯彻与执行;

  学员关系部联系方式如下:

  投诉专线:010-61136959;

  投诉邮箱:tousu@kuakao.com;

  微博地址:http://weibo.com/u/3051732542 名称@跨考教育客户服务

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