首都经济贸易大学管理学综合2006年考研试题答案_跨考网

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．管理科学：指依据科学的方法和客观的事实来解决管理问题，并且要求按照最优化的标准为管理者提供决策方案，设法把科学的原理、方法和工具应用于管理过程，侧重于追求经济和技术上的合理性的一种管理思想。其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。管理科学解决问题有七个步骤①观察和分析。观察的目的是识别问题，分析是为了加深对问题的理解。②确定问题，即确定问题的内容，特别是影响问题的诸多因素例如目标、约束条件、部门关系等。③建立一个代表所研究系统的模型。④从模型中得出解决问题的方案。⑤对模型和得出的解决方案进行验证。⑥建立对解决方案的控制，为此必须建立一个信息反馈系统。⑦把解决方案付诸实施。为了使方案能得到有效的实施，必须向有关人员阐明方案及作业程序，并在实施方案中搜集将来对模型进行修正的资料。

2．目标管理（MBO）：又称成果管理，或标的管理，是20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理的主要内容：（1）目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。（2）目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

目标管理的特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使外放权力（4）注重成果第一的方针。

目标管理的优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。（3）目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。

目标管理的缺点：（1）偏重操作而忽视原理。（2）制定目标缺乏统一指导。（3）制定目标的困难。（4）过多强调短期目标。（5）哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。（6）目标商定可能增加管理成本。（7）缺乏灵活性。（8）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

3．业务流程再造（BPR）：指对企业的原由业务流程进行根本重新思考，彻底翻新，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善的过程。BPR具有如下基本特征：⑴BPR的出发点是顾客的需求和面向顾客。流程再造是企业内外环境变化共同作用的结果，但它的直接驱动力是企业为了更快更好地满足顾客不断变化的需求。⑵BPR的再造对象是企业的流程。企业的流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系列相关活动的有序集合，由活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式及活动的承担者这四个要素构成。⑶BPR的主要任务是对企业流程进行根本性反省和彻底的再设计。BPR以最大限度满足顾客需求为思考的出发点，以提高流程的效果和效率为目标，建立在对企业现行流程“怀疑”的基础上，试图对现行流程进行根本性反省和革命性创新。“彻底的再设计”不是指表面改进或小修小补，而是根本上抛弃旧的运行方式，放弃不适宜的原则和程序，建立一个全新的流程以及相应的组织结构和运行机制。⑷BPR的目标是绩效的巨大飞跃。BPR所追求的不是渐进式提高和边际进步，而是绩效的巨大飞跃，可以理解为 20％的提高和80％的提高之间的区别，也就是哈默所说的“戏剧化”的提高。