2013年硕士研究生入学考试 北京工业大学管理学模拟试题（一）_跨考网

　　一、名词解释(共15分，每小题3分)

　　1、知识管理：培养一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地获得知识，并与其他组织成员共享这些知识，以便获得更好的绩效。

　　2、学习型组织：拥有不断学习、适应和变革的能力的组织。

　　3、负荷图：一种改进的甘特图，是对整个部门或具体资源的能力进行排程。

　　4、目标管理：组织成员共同确定组织目标并依据这些目标评估员工绩效的过程。

　　5、跨国公司：用来描述任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。

　　二、简要回答问题(共50分，每小题10分)

　　1、(1)对于高层管理者来说，概念技能相对重要;对于基层管理者来说，技术技能相对重要;人际技能对任何层次的管理者都重要。

　　(2)高层管理者对组织的长远目标和战略计划感兴趣，他们处理问题时，往往依靠的是其丰富的概念技能和人际技能。

　　(3)基层管理者主要关心的是具体工作的完成，他们在工作是主要凭借其丰富的生产、销售方面的技术技能。

　　(4)中层管理者依据其位置的高低，其能力结构会有所不同的偏重。

　　2、(1)企业中存在非正式组织是一个客观、自然的现象，对于这种想象既不能简单取缔、禁止，又不能听之任之。

　　(2)一方面管理者要对非正式组织的存在和发展进行正确引导，使非正式组织的目标尽量与正常组织的目标保持一致。

　　(3)另一方面要有效地控制非正式组织，可能具有的不利影响，通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。

　　3、主要是设法增加管理幅度。

　　(1)通过培训提高管理人员及其下属的工作能力。

　　(2)提高计划的完善程度。

　　(3)配备恰当的助手。

　　(4)采用更合适的信息系统。

　　4、树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：

　　(1)始终追踪、及时发现环境的变化。

　　(2)制定长期发展战略，将企业的长期平稳运作和创新均纳入战略。

　　(3)建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力。

　　(4) 建立有利于创新的组织文化。

　　5、这种看法不对。因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划。只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整，另一方面计划的作用体现在 (1)为企业活动分工提供依据 (2)为企业活动资源的筹措提供依据( 3)为企业活动的检查与控制提供依据。

　　三、论述题(40分，每题20分)

　　1、(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

　　(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

　　(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

　　2、(1)王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。

　　(2)本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。