2013年硕士研究生入学考试 北京工业大学管理学模拟试题（三）_跨考网

　　一、名词解释(共15分，每小题3分)

　　1、非程序化决策：一种要求量身定制解决方式的独特决策。

　　2、有机式组织：一种具有高度适应性和灵活性的组织设计。

　　3、服务利润链：从员工到顾客再到利润的连续服务的过程。

　　4、统一指挥：一项管理原则，每个下属应当对一位且只对一位上级主管报告工作。

　　5、虚拟团队：一种工作团队类型，它利用电脑技术把地理上分散的成员联系起来，以实现共同的目标

　　二、选择题(10分，每小题2分)

　　1、C. 2、B. 3、C. 4、B. 5、C.

　　三、简要回答问题(共35分，每小题7分)

　　1、这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型(1)正强化 即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现(2)负强化 就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。

　　2、权变理论之一的领导生命周期理论认为，领导者的风格应当适应其下属的“成熟度”。它包括工作成熟度和心理成熟度两项要素工作，成熟度是指一个人的知识和技能，心理成熟度是指一个人做事的愿望和动机。根据下属的成熟程度分为四种领导方式命令型说服型参与型和授权型。企业领导者应根据下属的成熟程度采用合理的领导方式以避免“一放就乱一管就死”。

　　3、现代企业中人最重要;四项职能中人的因素是决定性的因素，决策的管理者，计划(目标)管理法的核心，组织中的人，领导与被领导者的沟通、控制追求的自我管理;人是灵活多变的，人可以随机应变。

　　4、(1)刘先生首先要分析他公司所在的市内快递行业内现有竞争对手,市内快递行业内现有的竞争对手的基本情况,各自的实力以及竞争对手的发展方向,如竞争对手的数量有多少,各自的规模资金技术力量如何,以及整个行业的竞争格局变化和主要对手的战略动向等。

　　(2)潜在竞争对手的分析,市内快递行业只要有利可图,就不可避免地招徕新的进入者,进而威胁现有商家的市场地位。

　　(3)替代品生产厂家，即市场上能够提供给顾客同样服务的其他快递业务的公司或邮政部门。(4)顾客的需求以及讨价还价能力的分析,包括市内对快递业务总需求，需求结构和购买力研究,以及购买量的大小,用户后向一体化的可能性等因素的分析。

　　(5)供应商的分析,包括供应商所处行业的集中程度,其他供货渠道,寻找替代品的可能性以及公司前向一体化的可能性等诸多因素的分析。

　　5、企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新;环境变化是导致组织结构变革的一个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统;技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生影响。　组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应。